Vilkår og betingelser
1. Om tjenesten
SmartBook er en bookingplattform som kobler kunder med tjenesteytende bedrifter. SmartBook er markedsplassoperatør og er ikke selv leverandør av tjenestene som bestilles. Det finnes ingen månedsavgift eller abonnement.
2. Bestilling og betaling
Ved bestilling inngås en avtale mellom kunden og den aktuelle bedriften. Betaling skjer via Stripe. Gjesten betaler den oppgitte prisen for tjenesten (og eventuelt sikkerhetsdepositum). SmartBook trekker et plattformgebyr på 8 % av tjenesteinntekten (inkludert tillegg og pakker) fra utbetalingen til bedriften. Sikkerhetsdepositum inngår ikke i gebyrgrunnlaget — bedriften får 100 % av depositumet. Gebyret er ikke et tillegg som gjesten betaler. SmartBook dekker Stripes behandlingsgebyrer innenfor sin andel. Utbetaling til bedriften skjer månedlig via Stripe, vanligvis den 1. i måneden, når beløpet er tilgjengelig for utbetaling.
3. Refusjon
Ved refusjon av tjenestebeløp får gjesten tilbake det vedkommende betalte for den refunderte delen. Plattformgebyret på 8 % krediteres ikke. Smartbook beholder gebyret på samme måte som Stripe beholder sitt transaksjonsgebyr. Sikkerhetsdepositum belastes ikke ved bestilling; kortet lagres og trekkes bare ved dokumentert skade. Refusjon skjer via Stripe.
4. Angrerett
I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra kjøpsdato. Dersom tjenesten utføres før angrefristens utløp, med ditt samtykke, bortfaller angreretten for den utførte delen av tjenesten.
5. Avbestilling
Avbestillingsregler varierer per bedrift og vises før bestilling. Generelt: Full refusjon ved avbestilling mer enn 24 timer før, 50% refusjon 12–24 timer før, ingen refusjon under 12 timer.
6. Ansvarsbegrensning
SmartBook er ikke ansvarlig for kvaliteten på tjenester levert av bedrifter på plattformen. Tvister mellom kunder og bedrifter skal løses direkte mellom partene.
7. Personvern
Se vår personvernerklæring for informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger.
8. Lovvalg og verneting
Disse vilkårene reguleres av norsk lov. Verneting er Nord-Troms og Senja tingrett.